一、员工关系的基本问题

   员工关系的内涵和意义

   员工关系的三个构成要素和分析

   员工关系管理的定义、宗旨和基本任务

二、 劳动合同管理与劳动争议处理

   书面合同管理

   心理契约管理

   员工奖惩管理的方式与制度

   员工奖惩技巧

   劳动争议处理与有效举证

   违纪与怠工员工管理

   违纪与怠工员工心理分析

三、 如何依法调薪、调职与调岗

四、 员工辞退与辞职管理

   辞退员工管理

   员工辞职管理

   裁员管理

五、 辞退员工的技巧

   辞退时HR应扮演的角色、决策因素及辞退的前期工作

   如何体面地辞退员工及辞退不同员工的注意事项

   员工情绪管理的操作技巧

   辞退员工面谈技巧

六、 人力资源危机管理、及时处理各种纠纷和意外事件

   企业内部沟通与工会组织管理

   企业内外沟通管理

   员工投诉、申诉管理，最大程度地解决员工关心的问题

   员工满意度、忠诚度与敬业度管理

   员工心理辅导与EQ管理（情感管理）